Det kostar fem gånger mer att skaffa en ny kund än att behålla en befintlig – och här är varför det spelar roll för ditt företag

Denna siffra kommer inte från tomma luften. Flera studier visar att det kräver mer tid, pengar och resurser att konvertera en potentiell kund till en betalande sådan, jämfört med att bibehålla en god relation med en redan befintlig kund. Låt oss dyka djupare in i varför detta är fallet och vad det innebär för företag av alla storlekar.

Kostnaden för att få nya kunder

Först och främst, låt oss titta på vad det innebär att skaffa en ny kund. Företag investerar ofta betydande summor i marknadsföringskampanjer, annonsering och andra strategier för att fånga potentiella kunders uppmärksamhet. Detta innefattar:

• Annonseringskostnader: PPC-annonser (pay-per-click), sociala medier-kampanjer, och sökmotoroptimering är inte billiga åtgärder, särskilt inte i konkurrensutsatta branscher.
• Marknadsföringsmaterial: Design och produktion av professionella kampanjer, både digitala och fysiska, kräver resurser.
• Säljteam: Ett dedikerat säljteam behövs för att följa upp leads, hantera kommunikation och omvandla intresse till köpbeslut.
• Tid: Kundanskaffning tar tid. Processen att leda en kund genom en köpresa från medvetenhet till lojalitet är oftast längre än vad man tror.

Summan av allt detta innebär en hög kostnad per ny kund, vilket i längden kan sätta press på företagets vinstmarginaler.

Värdet av att behålla en befintlig kund

I kontrast till detta ser vi en helt annan dynamik när det gäller befintliga kunder. Dessa personer eller företag har redan genomgått den initiala beslutsprocessen och är bekanta med era tjänster. Förtroendet är redan etablerat, vilket innebär att följande kostnader reduceras:

• Mindre marknadsföring: När en kund redan är lojal behövs mindre aggressiv marknadsföring för att hålla dem engagerade. En enkel påminnelse, ett nyhetsbrev eller en personlig uppföljning kan räcka långt.
• Kortare säljtider: Eftersom kunden redan har köpt tidigare, är sannolikheten större att de återkommer för upprepade köp utan att kräva en lång köpprocess.
• Minskad priskänslighet: Lojala kunder är ofta mindre priskänsliga eftersom de ser ett värde i produkten eller tjänsten och har en förtroenderelation till företaget.
• Kundens livstidsvärde: En nöjd kund köper inte bara oftare, de tenderar också att spendera mer över tid, vilket höjer deras livstidsvärde och gör dem till en mer lönsam kund över lång sikt.

Hur företag kan öka kundlojalitet

För att dra nytta av den ekonomiska fördelen med att behålla befintliga kunder är det viktigt att implementera strategier som ökar lojaliteten. Här är några av de mest effektiva sätten att göra detta:

1. Skapa en personlig upplevelse: Kunden vill känna sig sedd och uppskattad. Skräddarsydda erbjudanden, personlig kommunikation och snabb service kan skapa en känsla av exklusivitet.
2. Utmärkt kundservice: En snabb och effektiv kundupplevelse kan göra stor skillnad. När något går fel, agera snabbt för att åtgärda problemet och visa att du bryr dig om kundens upplevelse.
3. Be om feedback och agera på den: Visa att du värdesätter dina kunders åsikter genom att aktivt be om feedback och implementera förbättringar baserade på deras input.
4. Öka värdet genom uppdateringar och mervärde: Ge kunder en anledning att fortsätta köpa genom att kontinuerligt förbättra dina produkter eller tjänster och hålla dem informerade om nyheter och erbjudanden.

Sammanfattning: Tänk långsiktigt för att maximera vinsten

Företag som bara fokuserar på att skaffa nya kunder riskerar att förbise en av de största tillgångarna – sina befintliga kunder. Genom att skifta fokus mot kundlojalitet och vårdande av relationer kan företag inte bara spara pengar, utan också bygga en mer stabil och hållbar tillväxt.

Kom ihåg: en nöjd kund är din bästa marknadsföring. De kommer inte bara tillbaka, de sprider också ordet vidare, vilket i slutändan kan leda till att du skapar nya kunder utan att behöva spendera stora summor på marknadsföring.

‍